3月2日，百姓量販新世紀(jì)店收到顧客一封感謝信，門店員工耐心熱情的服務(wù)得到顧客真心的點(diǎn)贊。門店周五正在進(jìn)行積分兌換商品活動(dòng)，每位顧客都在興高采烈的選著自己需要的商品，這時(shí)員工張雪英寶姐攙著一位大爺來到服務(wù)臺(tái)前，說大爺想要參加積分兌換活動(dòng)，但是蔡會(huì)利和張雪英兩位寶姐不管怎么溝通他就是理解不了，后來在溝通的過程中，蔡會(huì)利寶姐發(fā)現(xiàn)大爺耳朵不好使，她一看服務(wù)臺(tái)剛好有個(gè)本子，于是就掏出筆，寫在紙上讓大爺看，蔡會(huì)利寶姐問大爺需要兌什么商品，可以幫他，當(dāng)時(shí)大爺非常高興，當(dāng)蔡會(huì)利寶姐寫上讓大爺把身份證和會(huì)員卡給她的時(shí)候，大爺掏出了兩張會(huì)員卡和一張身份證，大爺表示要把里面的積分全部?jī)稉Q完，要兌換一袋米和一提紙，剩下的給什么都行。蔡會(huì)利寶姐就讓客服臺(tái)的同事幫忙查了積分，兩張會(huì)員卡里的積分兌完米和衛(wèi)生紙還剩下32分，但是門店當(dāng)時(shí)是線上兌換，而且兩張會(huì)員卡和身份證又不符，大爺還要求兩張會(huì)員卡合并在一起，兩張會(huì)員卡一張是大爺閨女的，一張是大爺老伴的，并且還不知道兩人是否同意合并。時(shí)間在蔡會(huì)利寶姐和大爺一直手寫著溝通中不知不覺中過去了一個(gè)多小時(shí)，這時(shí)大爺自嘆了一聲“怎么這么難呢”，當(dāng)蔡會(huì)利寶姐聽到這句話時(shí)心里有說不出的痛，于是就給客服臺(tái)的同事說查查自己卡里的積分，能不能給大爺兌這些商品，要是可以就直接減蔡會(huì)利寶姐自己的積分給大爺兌了，讓大爺不用再等了，客服臺(tái)的同事說每個(gè)星期都有積分兌換活動(dòng)，解決了眼前的問題，但是以后呢，后續(xù)不能不管了?。?/p>

想到這里蔡會(huì)利寶姐搬了個(gè)凳子放到大爺面前讓大爺坐下，然后又在紙上寫上，“請(qǐng)您耐心等待，馬上就會(huì)給您處理好”?？头_(tái)的員工從電腦上找到大爺閨女的電話，蔡會(huì)利寶姐馬上就給大爺?shù)拈|女打去電話，才得知大爺閨女在湖南長(zhǎng)年不在家，向她說明了情況，告訴她真的不想看到大爺每次都因?yàn)閮蓮垥?huì)員卡而在糾結(jié)來回跑，大爺閨女表示非常感謝，也同意將兩張會(huì)員卡合并，蔡會(huì)利寶姐又讓客服臺(tái)程繼平寶姐拿來兩張會(huì)員卡的身份證和手機(jī)號(hào)，然后撥打了公司財(cái)務(wù)部的電話，張榮艷寶姐接到電話了解到情況后，讓蔡會(huì)利寶姐把兩個(gè)會(huì)員卡的卡號(hào)、身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)一起發(fā)給她，以最快的速度將兩張會(huì)員卡合并到一起。

隨后門店客服臺(tái)程繼平寶姐幫大爺完成積分兌換，蔡會(huì)利寶姐把商品給大爺拿好，又貼心的在紙上告訴大爺會(huì)員卡里共有多少積分，兌完后里面還剩下多少積分，以后還可以繼續(xù)積分，還在紙上寫到“以后有什么需要幫忙的您盡管說，這是我們百姓人應(yīng)該做的”大爺看后豎起大拇指連連道謝，看著大爺走后的背影心里的感覺如釋重負(fù)！沒想到一周后胡大爺竟帶著感謝信來到店里，非要找到店長(zhǎng)感謝幫助他的員工！
感悟：勿以善小而不為，有時(shí)候在我們看來是極其簡(jiǎn)單容易的事，幫助了身邊的人，收到了意想不到的回報(bào)，用點(diǎn)滴行動(dòng)來?yè)Q取顧客對(duì)百姓服務(wù)的口碑，我們感到很幸福！